Meski digital banking semakin berkembang, layanan ATM masih menjadi aspek yang menunjang pelayanan industri perbankan. Masyarakat masih mengandalkan ATM untuk memenuhi berbagai kebutuhan transaksi, seperti tarik tunai, setor tunai, hingga pembayaran tagihan.
Di balik kemudahan yang dirasakan nasabah, terdapat proses operasional yang kompleks. Bank perlu memastikan bahwa mesin ATM dapat berfungsi dengan baik, memiliki ketersediaan uang tunai, dan aman digunakan, sehingga dapat melayani nasabah setiap saat.
Untuk mendukung pelayanan yang optimal, outsourcing ATM menjadi salah satu solusi yang banyak digunakan oleh bank. Lantas, apa itu outsourcing ATM dan apa manfaatnya bagi industri perbankan?
Outsourcing secara umum diartikan sebagai pengalihan sebagian pekerjaan atau operasional perusahaan kepada pihak ketiga. Pada konteks pengelolaan mesin ATM, outsourcing ATM merupakan pengelolaan operasional mesin ATM yang dilakukan oleh pihak ketiga.
Dengan layanan outsourcing ATM, bank menyerahkan seluruh pengelolaan operasional mesin ATM kepada pihak ketiga atau penyedia layanan, seperti pengelolaan mesin, monitoring secara real-time, hingga pengelolaan uang tunai.
Baca juga: Kenali Fitur Mesin ATM yang Mendukung Layanan Perbankan Modern
Setiap penyedia layanan memiliki cakupan yang berbeda. Namun, secara umum outsourcing ATM meliputi layanan berikut.
Penyedia layanan akan membantu proses pemasangan mesin ATM, konfigurasi sistem, hingga memastikan perangkat siap digunakan oleh nasabah.
ATM dipantau secara real-time untuk mengetahui apabila terjadi gangguan, error, atau penurunan performa, sehingga penanganan dapat dilakukan dengan cepat.
Penyedia layanan membantu perawatan mesin ATM secara rutin untuk meminimalisir gangguan atau error.
Penyedia layanan membantu memastikan ketersediaan uang tunai di ATM melalui pengelolaan uang tunai.
Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada mesin ATM, teknisi akan melakukan perbaikan sesuai standar layanan yang telah disepakati.
Melalui layanan outsourcing ATM, pihak ketiga yang akan menyediakan sumber daya untuk kebutuhan pengelolaan operasional ATM, sehingga bank tidak perlu membentuk tim untuk menangani pengelolaan ATM.
Dengan adanya layanan ini, bank tidak perlu memikirkan pengelolaan operasional ATM, dan dapat lebih berfokus pada bisnis utama, seperti layanan digital hingga pengembangan produk.
Monitoring dan pemeliharaan yang dilakukan secara berkala membantu mengurangi downtime dan gangguan pada mesin, sehingga ATM dapat melayani nasabah secara optimal.
Penyedia layanan menyediakan tenaga ahli yang akan membantu bank mengelola mesin ATM. Dengan adanya tenaga ahli yang berpengalaman, gangguan atau error pada mesin dapat diatasi dengan cepat dan efektif.
Outsourcing ATM membantu bank mengelola biaya operasional dengan lebih terencana dibandingkan harus mengelola seluruh infrastruktur secara mandiri.
Baca lagi: Cara Setor Tunai di ATM: Panduan Lengkap, Syarat, Hingga Keuntungannya
Secara sekilas, outsourcing ATM dan ATM managed service terdengar sama, padahal terdapat perbedaan.
Secara umum, outsourcing ATM mengacu pada pengalihan sebagian atau seluruh operasional ATM kepada pihak ketiga. Ruang lingkup kerja disesuaikan dengan dengan kesepakatan penyedia jasa dan pemberi jasa layanan
Sedangkan, ATM managed service memiliki cakupan layanan yang lebih luas karena menawarkan solusi end-to-end, mulai dari penyediaan perangkat, monitoring, pemeliharaan, hingga pengelolaan uang tunai secara terintegrasi.
Jika dianalogikan, outsourcing ATM ibarat menyewa supir. anda memiliki mobil dan membayar biaya bensin, hanya saja anda menyewa supir untuk menyetir.
Sementara itu, ATM Managed Service ibarat menggunakan taksi. Anda membayar untuk mendapatkan layanan yang sudah mencakup mobil, bensin, dan sopir.
Memilih penyedia outsourcing ATM tidak hanya tentang mencari biaya operasional yang lebih efisien, tetapi juga memastikan layanan yang diberikan mampu mendukung operasional ATM secara optimal dalam jangka panjang.
Berikut hal-hal yang harus diperhatikan saat memilih layanan outsourcing ATM:
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang ATM Managed Service, ATMi menyediakan solusi pengelolaan jaringan ATM yang dirancang untuk membantu bank dan institusi keuangan menjaga operasional ATM tetap optimal.
ATMi memiliki lebih dari 9.000+ ATM yang tersebar luas di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, dan Bali Nusa. Dengan ini, ATMi berkomitmen untuk mendukung inklusivitas layanan perbankan.
ATMi menghadirkan layanan end-to-end, mulai dari instalasi, pemeliharaan, hingga pengelolaan kas. Dengan layanan yang terintegrasi, ATMi membantu meningkatkan ketersediaan mesin ATM, mengurangi downtime, serta mendukung operasional perbankan yang lebih efisien.
Melalui pendekatan yang mengutamakan kualitas layanan, keamanan, dan keandalan operasional, ATMi menjadi mitra yang dapat membantu bank menghadirkan pengalaman transaksi yang lebih baik bagi nasabah, sekaligus mendukung transformasi layanan perbankan di era digital.
